Ateliers et conférences sur le numérique

Compendre le numérique et ses enjeux

Conférences et Ateliers

La relation clients a changé avec le numérique.
Le client a pris la main...

Passage d'une relation ponctuelle à une relation continue.
La valeur n'est basée que sur l'utilité et la création de valeur pour le client.

Comment exploiter le numérique pour répondre à cette nouvelle donne?

Ateliers et conférences
Format 1h30, 1/2 journée ou journée

CRM : Construire son écosystème numérique

Ateliers ou Conférences - Découverte du Numérique

Points abordés
  • Utilité et création de valeur de l'écosystème numérique
  • Comprendre l'impact du CRM sur les différents métiers
  • Appréhender les évolutions d'organisation possibles
  • Questions Clés sur l'intégration CRM (Données, interfaces, reprises)

Parcours clients à l’ère numérique

Ateliers ou Conférences - Découverte du Numérique

Points abordés
  • Utilités et création de valeur dans la relation clients
  • Découvrir les évolutions comportementales des clients multi-canal
  • Comprendre la construction du parcours client numérique
  • Elargir les habitudes / usages / auto-limitations de son secteur
  • Questions clés sur le parcours clients (B2B/B2C, impact en interne, conséquence SI)

Comprendre la transformation numérique
et l’intégrer à son entreprise

Ateliers ou Conférences - Découverte du Numérique

Points abordés
  • Utilités et création de valeur de la transition numérique
  • Comprendre les impacts sur l'organisation, les hommes et les outils
  • Evaluer les conséquences en interne et dans la relation clients
  • Comprendre les conséquences opérationnelles pour chaque métier
  • Partager des pistes de mise en oeuvre concrètes

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